En Alejandra Gomez, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra realizada en nuestro sitio web. A continuación, te presentamos nuestra política de cancelaciones y devoluciones para los productos que adquieras a través de nuestra plataforma en línea:

Cancelaciones

• Las cancelaciones de pedidos pueden realizarse sin penalización durante el día hábil de la compra hasta las 5:00 pm (hora Colombia). Si la compra se realiza después de las 5:00 pm, la cancelación podrá efectuarse hasta las 5:00 pm del día hábil siguiente.
• Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de servicioalcliente@byalejandragomez.com y proporciona los detalles de tu pedido.

Devoluciones

• Debido a la naturaleza de los productos de uso tópico y por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos una vez que han sido despachados, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.
• Para devoluciones por defectos o daños de fábrica, dirígete al apartado de Cambios por Garantía.

Cambios por Garantía

• Los cambios por garantía solo se realizarán si el producto presenta un defecto o problema de fabricación.
• El defecto debe ser notificado a nuestro equipo de atención al cliente a más tardar 12 horas desde la recepción del envío.
• Para solicitar un cambio por garantía, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona detalles claros del problema, incluyendo fotografías.
• Una vez aprobado el cambio por garantía, te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto defectuoso. Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos a enviarte un reemplazo del mismo producto.

Reembolsos

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
• Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento de los reembolsos pueden variar según el método de pago y las políticas del emisor de la tarjeta de crédito o la entidad financiera.

Contacto

• Si necesitas más información o tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cancelaciones y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de servicioalcliente@byalejandragomez.com.

Esta política de cancelaciones y devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Última actualización: Marzo de 2024.